Garantía de producto
En caso de solicitud de garantía de producto, debe realizarse por escrito con los datos del titular de la compra y el producto del cual está solicitando garantía en un periodo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Adicionalmente se deben aportar pruebas gráficas (FOTOS) del defecto del producto para su respectivo análisis. Esta información debe enviarse al correo electronico ventasmanizales@elevafuncional.com
Es importante mencionar que la solicitud de garantía y las pruebas aportadas por el solicitante no implican cambio del producto ni devolución del dinero, toda vez que las inconsistencias pueden deberse a una inadecuada manipulación del producto. Cada caso será analizado de manera individual y se emitirá una respuesta a la solicitud del cliente explicando las conclusiones del análisis.
Cuando la compra es realizada de manera presencial en el punto de venta el cliente está en la obligación de revisar los productos adquiridos, verificar que se encuentren en perfecto estado y validar que corresponda a lo solicitado. En ningún caso BIODIS SAS realizará el cambio de productos que ya hayan salido del establecimiento comercial.
La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:
A. Cuando el daño sea producto de la mala utilización por parte del cliente, cuando no se sigan las instrucciones de uso y/o conservación del proveedor o cuando no se sigan las indicaciones médicas.
B. Cuando el producto sea adquirido en la tienda física y no presente ningún tipo de daño al momento de la compra. La adecuada manipulación del producto es responsabilidad del consumidor y de acuerdo a las políticas de BIODIS SAS no cumple los criterios para solicitar garantía.
C. Cuando el producto tiene el 75 % o menos del contenido, no se realizará cambio.
Es importante mencionar que la solicitud de garantía y las pruebas aportadas por el solicitante no implican cambio del producto ni devolución del dinero, toda vez que las inconsistencias pueden deberse a una inadecuada manipulación del producto. Cada caso será analizado de manera individual y se emitirá una respuesta a la solicitud del cliente explicando las conclusiones del análisis.
Cuando la compra es realizada de manera presencial en el punto de venta el cliente está en la obligación de revisar los productos adquiridos, verificar que se encuentren en perfecto estado y validar que corresponda a lo solicitado. En ningún caso BIODIS SAS realizará el cambio de productos que ya hayan salido del establecimiento comercial.
La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:
A. Cuando el daño sea producto de la mala utilización por parte del cliente, cuando no se sigan las instrucciones de uso y/o conservación del proveedor o cuando no se sigan las indicaciones médicas.
B. Cuando el producto sea adquirido en la tienda física y no presente ningún tipo de daño al momento de la compra. La adecuada manipulación del producto es responsabilidad del consumidor y de acuerdo a las políticas de BIODIS SAS no cumple los criterios para solicitar garantía.
C. Cuando el producto tiene el 75 % o menos del contenido, no se realizará cambio.
Actualizado el: 03/03/2023
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