Question 1

Tengo dudas acerca de mi tratamiento

Accepted Answer

En caso de presentar algún tipo de reacción (alérgica, adversa, no deseada) con los productos indicados por el médico, se debe realizar el reporte siguiendo estas instrucciones:

Suspender el producto de manera inmediata. Si no tiene claro cuál es el producto que desencadena la reacción, suspenda todo el tratamiento hasta recibir respuesta a su caso.
Tomar registro fotográfico de la reacción (si aplica).
Enviar un correo electrónico a formularios@elevafuncional.com.
Indicar nombre completo, tipo de identificación, número de identificación, número de teléfono, correo electrónico.
Indicar el producto que cree que desencadenó la reacción (nombre del producto, dosis/cantidad que estaba utilizando o forma de aplicación, fecha de inicio del producto (DD/MM/AAAA), fecha de inicio de la reacción (DD/MM/AAAA), fecha de vencimiento del producto (DD/MM/AAAA)).
Antecedente de alergias: indicar si es alérgico a algún medicamento, alimento o producto o no presenta ninguna alergia.
Indicar el tipo de reacción (brote, sarpullido, náuseas, vómito, distensión abdominal, dolor, etc.).
Adjuntar registro fotográfico (si aplica).
Mencionar cualquier dato adicional que considere relevante.
No volver a utilizar el producto hasta que reciba respuesta por parte de Eleva Funcional.
Indicar el nombre del médico que está haciendo seguimiento a su tratamiento y la fecha de la última consulta.

**Nota: Una vez enviado el reporte, se emitirá una respuesta dentro de las 72 hora

Question 2

¿Cómo compro lo que me recetó mi médico de Eleva Funcional?

Accepted Answer

Gran parte de los productos que formula tu médico están disponibles en la tienda de Eleva Funcional. Sin embargo algunos de ellos, denominados magistrales, se venden de manera controlada. Por esta razón no los encontrarás en la tienda en línea y deberás pedir una cotización.

Si estás en Bogotá, ponte en contacto con Milena Sánchez o Paulina Moreno, por Whatsapp, al número +57 320 8383355.

Si estás fuera de Bogotá, ponte en contacto con nosotros por Whatsapp, al número +57 315 3241787 y usa las opciones:

Tienda web y pedidos
Cotizar una fórmula.

Si estás fuera de Colombia, tu fórmula indica dónde debes comprar cada producto.

Question 3

Seguimiento de envios

Accepted Answer

Al momento de realizar tu pedido, a tu correo electronico te llegarán actualizaciones sobre el estado de tu compra:

Adicionalmente al correo te llegará la guía, que es un número de 12 digitos, con los cuales puedes hacer seguimiento a tu pedido.
Con el número de guía puedes consultar la ubicación del pedido, para esto debes visitar la pagina de ENVIA, empresa que transporta tu pedido. Puedes acceder a la pagina de la transporta a través del siguiente link: https://envia.co
Al acceder a la página de ENVIA, seleccionas la opción "rastrear" digitas el número de guía nuevamente oprimes el boton "rastrea"
Posteriormente te saldrá la información referente a la ubicación de tu pedido.
Puedes consultar la página cuantas veces lo consideres necesario mientras llega el pedido.

Question 4

¿Cómo agendar una cita virtual de primera vez o control?

Accepted Answer

Si estás interesado(a) en agendar una cita virtual de primera vez o de control con alguno de nuestros médicos, ten en cuenta lo siguiente:

El horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:00 a 11:00 y de 2:00 a 5:00 pm Hora Colombia.

La cita virtual de primera vez o de control dura aproximadamente 45 minutos.

Nuestras agendas están desbordadas por el gran número de pacientes. Procuraremos asignar tu cita antes de 60 días. Dicha fecha variará en virtud de la rapidez con la cual reportes el pago y nos contactes de nuevo para agendar tu cita.

Los controles están a cargo de nuestros médicos-científicos que darán continuidad rigurosa a tu terapia.

Debes primero pagar la cita virtual para poder agendar la misma.

| Para informacion adicional y tarifas debes contactarnos en whatsapp en el número +57 315 3241787

Question 5

Garantía de producto

Accepted Answer

En caso de solicitud de garantía de producto, debe realizarse por escrito con los datos del titular de la compra y el producto del cual está solicitando garantía en un periodo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Adicionalmente se deben aportar pruebas gráficas (FOTOS) del defecto del producto para su respectivo análisis. Esta información debe enviarse al correo electronico ventasmanizales@elevafuncional.com

Es importante mencionar que la solicitud de garantía y las pruebas aportadas por el solicitante no implican cambio del producto ni devolución del dinero, toda vez que las inconsistencias pueden deberse a una inadecuada manipulación del producto. Cada caso será analizado de manera individual y se emitirá una respuesta a la solicitud del cliente explicando las conclusiones del análisis. Cuando la compra es realizada de manera presencial en el punto de venta el cliente está en la obligación de revisar los productos adquiridos, verificar que se encuentren en perfecto estado y validar que corresponda a lo solicitado. En ningún caso BIODIS SAS realizará el cambio de productos que ya hayan salido del establecimiento comercial.

La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos: A. Cuando el daño sea producto de la mala utilización por parte del cliente, cuando no se sigan las instrucciones de uso y/o conservación del proveedor o cuando no se sigan las indicaciones médicas. B. Cuando el producto sea adquirido en la tienda física y no p

Question 6

¿El lactato de amonio puede usarse en el rostro?

Accepted Answer

Si, el lactato de amonio (CU 134) puede utilizarse en el rostro, siempre y cuando esté indicado por el médico. No se recomienda su uso en piel grasa.

Recuerde que es muy importante seguir las recomendaciones del médico tratante, para obtener buenos resultados en su proceso.

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